الشروط والأحكام


متجر الكتب الافتراضي www.ddl.ae (المشار إليه بـ"الموقع")
يخضع طلبك للشروط والأحكام التالية (ما لم تكن قد أعددت ترتيبات مختلفة مع مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة مباشرة). بدخولك إلى الموقع والقيام بالطلب عن طريقه فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. إن استخدامك لهذا الموقع والطلب من خلاله خاضع لهذه الشروط والأحكام وحقوق الملكية والخصوصية المبينة في الرابط ddl.ae/frontend/pages/privacy.html .
هذه الشروط والأحكام قد تتغير من وقت لآخر، لكن الطلب الذي تقوم به من خلال الموقع يخضع للنسخة المنشورة على الموقع في الوقت الذي قمت فيه بالدخول إلى الموقع والطلب من خلاله.
تقدم مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات. تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المنتجات والخدمات المعروضة عبر الموقع والمقدمة من مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة و/أو مكتبة دبي الرقمية، إضافة إلى الشروط المبينة على مواقع تلك الجهات. وفي حال وجود تعارض أو تناقض بين شروط هذا الموقع والشروط المبينة على موقع الجهة المقدمة للمنتج/الخدمة، يتم الاحتكام إلى الشروط المبينة على موقع الجهة المقدمة للمنتج/الخدمة. بعض المنتجات المقدمة عن طريق الاشتراك متوافرة بنسخ مختلفة، أو بشكل قائمة يتم الاختيار منها؛ وفي حالة هذه المنتجات، تكون الأسعار والشروط المطبقة هي تلك المبينة لذلك المنتج تحديداً. في حال رغبتك بطلب أي تدريب إضافي و/أو أي استشارة أو حزم محتوى إضافية، فإنك توافق على دفع قيمة ذلك الطلب حسب السعر السائد عند وقت الطلب؛ ويكون ذلك الطلب خاضعاً للشروط والأحكام الخاصة به (بما فيها التعديلات التي قد تخضع لها من وقت لآخر).
1. طلبك سنبذل أقصى جهدنا لتلبية طلبك، إلا أننا لا نستطيع ضمان تلبيته. في الحالات التي نقدم لك فيها منتجاً من خلال طرف ثالث، سنوفر لك رمز استلام يتيح لك تحميل المنتج من موقع الطرف الثالث. قد يطلب موقع الطرف الثالث منك التسجيل في الموقع وقبول شروطه وأحكامه التي ستنطبق عليك لاستخدامك الموقع وتحميل منتجنا من خلاله. فترة صلاحية رمز الاستلام محدودة، ولذلك يجدر بك استخدامه بأسرع وقت ممكن بعد استلامه حيث إن صلاحيته يمكن أن تنتهي خلال 30 يوماً من استلامه. تعتبر كل عملية شراء خاصة فقط بالشخص الذي قام بشراء المنتج.
2. السعر يمكن للأسعار المذكورة على الموقع أن تتغير من وقت لآخر بدون إشعار مسبق. أي تكاليف تغليف وشحن سيتم توضيحها على الفاتورة التي ستستلمها مع المنتج أو على الوصل الإلكتروني. الأسعار المذكورة على الموقع شاملة لأي ضريبة قيمة مضافة أو أي ضريبة مبيعات. سيتم توضيح ضريبة المبيعات أو القيمة المضافة (إن وجدت) بشكل منفصل على فاتورتك وعلى صفحة التفاصيل التي تظهر لك قبل تأكيد طلبك. ليس لدينا أي سيطرة على ما يقوم بنكك باحتسابه من رسوم عن أي عملية شراء أو أي رسوم أخرى. وعليه فإن مسؤولية دفع مثل تلك الرسوم تقع عليك حصرياً دون أي مسؤولية عنها من طرفنا.
3. الدفع جميع دفعات بطاقات الائتمان/الدفع خاضعة لموافقة مصدر البطاقة. في حال عدم الموافقة على دفعتك، سنقوم بإلغاء طلبك (مع إخطارك بأننا قد قمنا بعملية الإلغاء). الموارد المتوافرة عبر الإنترنت أو الملفات الرقمية الجاهزة للتحميل، أو الخدمات المشابهة، ستصبح جاهزة فور الموافقة على دفعتك، إلا إذا كان هناك اتفاق مسبق معك على تسهيلات بالدفع.
4. الإلغاء والإرجاع عبر تقديم طلبك، فإنك توافق على أن نباشر في العمل على تلبيته وتقديم الخدمة فوراً. إذا كنت فرداً تقوم بالطلب كمستهلك، فلك الحق في إلغاء طلبك واستعادة دفعتك وفقاً للشروط التالية: يمكنك إلغاء طلبك واستعادة دفعتك إذا أبلغت مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة خلال 7 أيام من إتمامك لعملية الشراء، شريطة ألا تكون قد استخدمت رمز الاستلام / حملت الملف. يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء على support@ddl.ae برغبتك في إلغاء طلبك، أو في استرداد دفعتك عن منتج أو خدمة. إذا لم تتمكن من إتمام عملية التحميل ورغبت أن نقوم باستبدال الملف التالف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على support@ddl.ae وفي حال ثبوت مسؤوليتنا عن هذا التلف، فسنقوم باستبدال الملف أو إعادة دفعتك. في الحالات التي نستخدم فيها خدمات طرف ثالث لتوفير المنتج لك، قد نقوم بتحويلك إلى فريق خدمة العملاء الخاص بذاك الطرف.
5. إدارة الحقوق الرقمية
  • أمن المحتوى الرقمي:
    تُقر بمعرفتك أن جميع منتجاتنا الإلكترونية مثل الكتب الإلكترونية وسواها من المحتوى على الموقع (المشار إليها جميعاً بـ"المحتوى الرقمي" فيما يلي) تشمل تكنولوجيا حماية متوافقة مع حقوق الترخيص لضمان الدخول إليها عبر المشغلات والقارئات المطابقة فقط. كافة الكتب الإلكترونية المشتراة عن طريق هذا الموقع مشفرة بواسطة تقنية أمن المحتوى الرقمي حلول مكتبة دبي الرقمية المنتجة من قبل قنديل التعليمية. عند تحميلك المحتوى الرقمي، فإنك تصبح مسؤولاً عن ضياع أو ضرر أو حذف لذلك المحتوى الرقمي ولن تكون مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة مسؤولة عن أي ضياع أو ضرر أو حذف لذلك المحتوى الرقمي. تمنح مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة الحق لتعطيل الدخول إلى المحتوى الرقمي أو حذف المحتوى الرقمي من حساب المستخدم الخاص بك وتوافق صراحة على مثل هذا التعطيل أو الحذف شريطة ألا تمارس المؤسسة هذا الحق إلا إذا: (أ) لم تقم أنت بإعادة المحتوى الرقمي عند الطلب منك القيام بذلك؛ (ب) قمت بمخالفة هذه الاتفاقية؛ أو (ج) قررت المؤسسة بأن ذاك المحتوى الرقمي قد يتسبب بمسؤولية، أو أذى، لك أو للمؤسسة أو لأي طرف ثالث. في حال إعادتك للمحتوى الرقمي أو إذا انطبقت الحالة (ج)، يكون الحل الوحيد المتاح لك هو استرجاع الثمن الذي دفعته للمحتوى الرقمي.
  • الرخصة المحدودة للمحتوى الرقمي:
    وفقاً لهذه الشروط والأحكام، ودفعك لجميع الرسوم المستحقة عن المحتوى الرقمي، فإن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة تمنحك رخصة غير حصرية وغير قابلة للتحويل وقابلة للإلغاء، لتحميل واستخدام المحتوى الرقمي وفقاً للبنود المبينة هنا وقوانين الاستخدام المنشورة على موقع متجر مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة وحصرياً لاستخدامك الشخصي غير التجاري، أو لأهداف تعليمية خلال المدة المحددة لاستخدام المحتوى الرقمي المبينة على الموقع. يمكن أن تنشر شروط إضافية تتعلق بالمحتوى الرقمي على موقع المتجر. قد تشمل قوانين الاستخدام حدوداً لفترة الاستئجار، أو لما هو مسموح لك بالقيام به من قص، نسخ، أو لصق، أو طباعة للمحتوى الرقمي أو لعدد التطبيقات التي يمكنك استخدامها للولوج إلى المحتوى الرقمي أو للمناطق الجغرافية أو لخاصية القراءة بصوت مسموع.
  • التزامات المستخدم:
    تمتنع عن (أ) بث، تعديل، نشر، بيع، تأجير، إعارة، توزيع، ترخيص، أو نقل أي محتوى رقمي أو أي جزء منه أو حقوق يحتويها؛ (ب) عرض أو إعادة إنتاج أي محتوى رقمي باستثناء ما هو مسموح به هنا؛ (ج) إزالة أو تعديل أي إشعار بالملكية على أي محتوى رقمي؛ أو (د) تجاوز، تعديل، إحباط، اختصار، أو التلاعب بأي خاصية حماية أو إدارة حقوق رقمية مستخمة في حماية أي محتوى رقمي أو تحديد استخداماته.
  • القيود:
    تمتنع عن: (أ) السماح بدخول أو استخدام أي طرف ثالث لمنتجاتنا ومنتجاتنا من خلال حساب المستخدم الخاص بك (باستثناء طفلك أو طلاب مدرستك) وتلتزم في جميع الأوقات بالحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة السر وكافة تفاصيل حساب المستخدم الخاص بك؛ (ب) تأجير، مشاركة، إعارة، بيع، ترخيص، أو تحويل منتجاتنا وخدماتنا لأي طرف ثالث أو استغلال منتجاتنا وخدماتنا لأغراض تجارية، باستثناء ما يرد ضمن هذه الشروط والأحكام؛ (ج) التدخل في، مقاطعة، تعديل، ترجمة، أو تغيير منتجاتنا وخدماتنا أو أي جزء منها، أو وضع عبء غير مبرر على منتجاتنا وخدماتنا و/أو شبكاتنا؛ (د) استخدام أي هندسة عكسية، تفكيك برمجة، أو برمجة عكسية على منتجاتنا وخدماتنا؛ (هـ) إدخال برمجيات أو مكونات إلكترونية أو برمجة نصية إلى منتجاتنا وخدماتنا بهدف إنشاء حسابات متعددة أو خلق عمليات بحث أو طلب أو استفسار أوتوماتيكية، أو بهدف استخلاص البيانات كلياً أو جزئياً من منتجاتنا وخدماتنا.
  • توافر وتعديلات منتجاتنا وخدماتنا:
    من وقت لآخر، تحتفظ مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة بحق تعليق، تعديل، أو إيقاف أي منتجات أو خدمات (بما فيها المحتوى الرقمي)، كلياً أو جزئياً بإشعار أو بدون إشعار. توافق على كون مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة غير مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو إيقاف أو تعليق لمثل تلك المنتجات والخدمات كلياً أو جزئياً.
  • تعليقات المستخدمين:
    عبر تقديمك لتعليقات، اقتراحات، محتوى (بما في ذلك أعمالك المكتوبة مهما كانت طبيعتها) وأي تعليق مرتبط بمنتجاتنا وخدماتنا، تطبيقاتنا، أو عملنا (المشار إليها جميعاً بـ"التعليقات") فإنك تمنحنا رخصة غير قابلة للإلغاء، غير حصرية، بدون حقوق ملكية، ومدفوعة بالكامل، صالحة عالمياً، قابلة للتحويل، مع حق إعادة الترخيص على أكثر من مستوى، إعادة إنتاج، توزيع، تعديل، العرض بشكل عام، الاشتقاق من، بث، واستخدام واستثمار هذه التعليقات بأي صيغة أو وسيلة معروفة حالياً أو قد تُطور مستقبلاً، لأي غرض وبأي شكل. ليس علينا أي التزام بتعويضك عن كل ما يتعلق بأي تعليقات أو استخدامنا لها.
  • ضمان وتعويض المستخدم:
    تلتزم بأن لا تتعدى التعليقات التي ترسلها على حقوق أي طرف ثالث، سواء بالتشهير أو بخرق الثقة أو بالتعدي على حقوق الملكية أو غير ذلك. إذا تسببت التعليقات التي ترسلها بأي مطالبات من أي نوع لمؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة فإنك توافق على تعويض المؤسسة والمرتبطين بها عن أي وكل مسؤولية، خسائر، أضرار، تكاليف ومصاريف قد تنشأ عن مثل تلك المطالبات و/أو عن أي خرق قمت به أنت لهذه الشروط والأحكام.
  • مواقع الطرف الثالث:
    قد تحتوي منتجاتنا وخدماتنا على روابط لمواقع إنترنت وخدمات يديرها طرف ثالث. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى تلك المواقع ولا نتحكم أو نشغل أو نوصي بأي شكل من الأشكال بأي من المعلومات أو المنتجات أو الخدمات الموجودة على تلك المواقع المدارة من طرف ثالث. لدى العديد من مواقع الطرف الثالث شروط استخدام تختلف عن شروطنا. تنطبق شروطنا هذه حصرياً على منتجاتنا وخدماتنا ولا تنطبق على أي موقع آخر أو ما يحمله ذاك الموقع من معلومات أو منتجات أو خدمات.
  • تطبيقات الطرف الثالث:
    قد نسمح لطرف ثالث بتطوير تطبيقات للاستخدام في تطبيقاتنا وموقعنا وتقديم خدمات للاستخدام مع تلك التطبيقات (تطبيقات الطرف الثالث). توافق على أن جميع تطبيقات الطرف الثالث لا تخضع لهذه الشروط والأحكام. يكون كل تطبيق طرف ثالث مرخصاً وفقاً للشروط الموضوعة في رخصة المستخدم التي تكون مرفقة بذاك التطبيق. نحن لسنا طرفاً في رخصة المستخدم المشار إليها في مثل تلك التطبيقات ويكون الطرف الثالث المُطوّر للتطبيق مسؤولاً تجاهك فيما يخص ذلك التطبيق والضمانات الملازمة له.
  • إعفاء:
    تلتزم بإعفائنا من أي مطالبة أو مسؤولية تتعلق بـ: (أ) أي محتوى منشور على منتجاتنا وخدماتنا (بما فيها المحتوى الرقمي)؛ أو (ب) تصرف أي مستخدم أو طرف ثالث آخر، سواء على الإنترنت أو في الواقع؛ (ج) مواقع الطرف الثالث؛ و/أو (د) تطبيقات و/أو خدمات الطرف الثالث.
6. متطلبات النظام (الجهاز ونظام التشغيل)
عند تقديم طلبك، فإنك توافق على أننا نستطيع البدء بتلبية طلبك والبدء بالخدمة. سنقوم بالمباشرة في إجابة طلبك عند استلامه، ولكننا لا نضمن الاستجابة الفورية أو توافر الخدمة. تكون أنت المسؤول عن توافر الجهاز والبرنامج والشبكة والاتصال بالإنترنت اللازمة جميعها للوصول إلى و/أو استخدام المنتج. سنقوم بتزويدك عند الطلب بمواصفات الجهاز والبرنامج اللازمين لاستخدام المنتج.
7. الاستخدامات المسموح بها
تنطبق الشروط التالية على البرامج والمنتجات الإلكترونية الأخرى التي يتم طلبها أو الدخول إليها من خلال موقعنا، باستثناء الحالات التي نوفر فيها الوصول إلى المنتج من خلال طرف ثالث. في مثل تلك الحالة، تحدد شروط الاستخدام التي يضعها الطرف الثالث طريقة استخدامك للمنتج وقد تختلف تلك الشروط عن شروطنا المبينة أدناه. يحق لك - (أ) تحميل المنتج عند شرائك الحق بذلك منا. ويكون ذلك (حيثما ينطبق ذلك) خاضعاً لشروط أي طرف ثالث إذا كان هو مزوداً لذاك المنتج؛ (ب) استخدام نسخة من المنتج على جهازين (مثل الكمبيوتر، الهاتف الجوال، اللوح الرقمي أو جهاز آخر) في نفس الوقت. إذا كان الجهاز موصولاً بشبكة، فلا يجوز تثبيت المنتح بطريقة قد تمكن الأجهزة الأخرى على الشبكة من الوصول إليه؛ (ج) آخذاً بعين الاعتبار الخضوع لشروط أي طرف ثالث (حيثما ينطبق ذلك)، نقل المنتج من جهاز إلى آخر مع الالتزام بعدم استخدامه على أكثر من جهازين في الوقت نفسه. لا يحق لك – (أ) إعادة بيع، توزيع، إرسال، أو تأجير المنتج أو أي جزء منه؛ (ب) استخدام المنتج على أكثر من العدد المسموح به من الأجهزة؛ (ج) إجراء تغييرات على محتوى أي منتج أو أي محتوى رقمي آخر باستثناء الحصول على موافقة صريحة منا بذلك وفي مثل تلك الحالة يكون ذلك بحدود ما سمحنا به فقط. كافة ما نزودك به عبر هذا الموقع من محتوى وبرامج هو ملكية لنا أو لشركائنا أو للطرف الثالث الذي منحنا حقوق الاستخدام وتلك الملكية محمية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين الملكية الفكرية الدولية.
8. إيقاف الخدمة
يحق لنا إيقاف هذا الموقع، أو أي جزء منه، أو إجراء تغييرات جوهرية فيه في أي وقت ودن إشعار مسبق. كما أننا لسنا ملزمين بتقديم كافة خدمات الدعم بشكل مستمر ولا تترتب علينا أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث كنتيجة للتغييرات على الموقع أو لإيقافه أو إيقاف خدمات الدعم.
9.شروط عامة
  • إخلاء مسؤولية: رغم سعينا لأن تكون المعلومات التي نقدمها على الموقع وفي منتجاتنا وخدماتنا صحيحة، فإنها، كما المحتوى الرقمي، تقدم كما هي دون ضمانات من أي نوع. ليس هناك أي ضمانات أو شروط أو بنود صريحة أو ضمنية تعد أو توحي بأن المحتوى الرقمي دقيق أو كامل أو محدّث. لا تقبل مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة أي مسؤولية عن أي خطأ أو سهو في أي محتوى رقمي على هذا الموقع، أو في أي منتج أو خدمة، بما في ذلك أي محتوى آخر نوفره من خلالنا أو من خلال أي جهة شريكة أو مستخدمين آخرين أو أي طرف ثالث.
  • الاستثناءات: نحن لا ندعي ولا نعطي ضمانات أو نلتزم، ونستثني صراحةً ضمن حدود المسموح به قانوناً كافة الادعاءات والضمانات صريحة كانت أم ضمنية، بما فيها الإيحاء بضمان الرواج أو الصلاحية لغرض معين أو التطابق مع الوصف، أو أن المنتجات/الخدمات أو أي محتوى رقمي لا يحتوي على ما قد يعتبر تشهيراً أو إيذاءً أو بذاءة أو مخالفاً للقانون أو متعدياً على حقوق ملكية فكرية أو أي حقوق أخرى لطرف ثالث ضمنها التشريع أو القانون أو العرف أو التعامل التجاري أو سوى ذلك. لا نستثني هنا أي مسؤولية عن الموت أو الإصابة التي قد تنجم عن إهمالنا، أو أي احتيال من قبلنا، أو أي مسؤولية لا يمكن استثناءها قانوناً. لا نضمن ولا نعد بأي نتائج معينة لاستخدام أي محتوى رقمي أو منتج أو خدمة مباعة أو يتم توفيرها عن طريق هذا الموقع. لا نتحمل أي مسؤولية في حال العجز عن إيصال المنتجات والخدمات التي قمت بطلبها أو التأخر في إيصالها أو عن أي ضرر أو خلل في الخدمات أو المنتجات بسبب أي حدث أو ظرف خارج عن إرادتنا. استخدامك لهذا الموقع وأي محتوى رقمي، منتج، أو خدمة جزئياً أو كلياً تطلبه/تطلبها من خلاله، سواء تطلب ذلك التسجيل و/أو الاشتراك أم لم يتطلب، هو استخدام على مسؤوليتك الشخصية. لن تكون مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة مسؤولة تجاه أي مستخدمين للموقع، أو للمحتوى الرقمي أو أي خدمات أو منتجات (سواء أكان المستخدمون مسجلين أو مشتركين أم لا) أو تجاه أي طرف ثالث فيما يتعلق بأي مطالبات أو خسائر من أي نوع بما فيها، دون حصر، خسارة الربح، أو الأضرار المباشرة، غير المباشرة، الخاصة، أو الناجمة عن استعمال المستخدم أو طرف ثالث أو عدم قدرته على استعمال أي محتوى رقمي، أي محتوى آخر، منتج أو خدمة أو أي جزء منه، بما في ذلك فقدان البيانات أو الأرباح أو إضاعة وقت الإدارة أو الموظفين – حتى وإن كانت مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة على دراية أو تم إبلاغها باحتمال حصول مثل ذاك الضرر.
  • حدود المسؤولية: دون اعتبار أي بند مخالف في هذه الشروط والأحكام، فإن مسؤولية مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة تجاهك في أي حالة كانت، وبصرف النظر عن الحدث، تكون في جميع الأوقات محدودة بالمبلغ الذي دفعته أنت للمؤسسة.
  • قابلية الفصل: إذا تعذر، لأي سبب من الأسباب، تطبيق جزء من هذه الشروط والأحكام فإن صلاحية الشروط والأحكام المتبقية لا تتأثر بذلك.
  • حقوق الملكية الفكرية لمؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم للمعرفة:
    لا يحق لك إزالة أو تعديل أي علامة تجارية، حقوق نشر، أو أي إشعار ملكية موجود على أي منتج أو محتوى رقمي. تُقر بأن جميع الحقوق وحقوق النشر والمعرفة وأي حقوق ملكية فكرية أخرى متعلقة بالمنتجات والمحتوى الرقمي تبقى ملكية لنا (أو للمرخصين). تمتنع في جميع وقت عن القيام، أو التسبب في قيام، ما من شأنه الإخلال بهذه الحقوق أو التعدي عليها.
  • القانون المنظم تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع العقود بموجبها وتفسّر وفقاً لقوانين إمارة دبي وأي قوانين اتحادية للإمارات العربية المتحدة، وتكون صلاحية النظر في كافة النزاعات لمحاكم دبي (وفقاً لقانون دبي رقم (3) للعام 1992).
  • للاتصال: في حال رغبتك بالاتصال بنا، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@ddl.ae
    عنوان مكاتبنا هو:
    مركز دبي التجاري العالمي – الطابق 32
    ص.ب 2383، دبي - الإمارات العربية المتحدة